Как нужно правильно разговаривать с коллекторами

Как нужно правильно разговаривать с коллекторами

Доктор Финанс

10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?

11. Могу ли я вообще не общаться с коллекторами? 12. Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру.

Есть ли у них такое право? 1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное; 2) земля под этим единственным домом; 3) ваши личные вещи и предметы; 4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь; 5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.

13. Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами.

Надо ли мне соглашаться? Это типичное предложение т.н. «раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу информационное письмо, в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор.

Как разговаривать с коллекторами

Подобные инциденты происходят по разным причинам: Принципы работы коллекторских компаний можно разделить на несколько этапов.

ПолУчите еще больше долгов. 14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда? 15. Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?

Несмотря на имеющуюся репутацию, большая часть данных организаций работает по законному праву. Методы воздействия следующие: Предупредив работника досудебного взыскания, заемщик ставит его в неудобное положение. Это заставляет коллектора вести вежливый диалог, без попыток угроз/шантажа, то есть, он не сможет выйти за рамки закона.
Итак, как разговаривать с коллектором по телефону, если он позвонил прямому должнику: Даже если долг имеется у кого-то из родственников гражданина, то это не дает права подобным компаниям на осуществление звонков родным и близким должника.

Как правильно общаться с коллекторами

  • Кто такой коллектор?

    В переводе с английского collector – объект, устройство и т.п.

    для сбора чего-либо. По сути, коллектор — сборщик долгов.

    Первая задача коллектора: вести обзвон должников.

    Коллекторы специально обучаются психологическим приемам, чтобы выведать у должника как можно больше информации: почему не может платить, есть ли родственники и т.д.

    Зачастую переговоры по телефону ведутся строгим «металлическим» голосом и напоминают допрос с пристрастием.

    Должник начинает чувствовать свою вину и рассказывать причины своей неплатежеспособности и прочее. При первом же звонке коллектора поинтересуйтесь, кто он, какую организацию представляет и на каком основании вам звонит.

    Игнорируйте все встречные вопросы, типа: почему вы не платите кредит? Запросите почтовое уведомление со всеми регалиями и печатями. Многие банки неоднократно нарушают законы о банковской деятельности, поэтому редко обращаются за разрешением спора о долгах в суд. Гораздо проще продать долг сторонним организациям.
    Следовательно, продажа долга без вашего согласия незаконна. Если вас беспокоят люди, не имеющие никакого отношения к банку-кредитору, смело посылайте их куда подальше.

    Иногда коллекторы представляются судебными приставами и показывают поддельные удостоверения.

    Не спешите открывать дверь аферистам.

  • Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

  • Избегайте ночных звонков.

    Проверить, заведено ли на вас судебное дело, можно на официальном сайте судебных приставов.
    Для своего же блага и спокойствия легче перевести телефон в виброрежим.
  • Коллектор на пороге – не самый радостный гость в вашем доме.

    Если вы хотя бы однажды поднимете трубку в ночное время, будьте готовы к тому, что отныне разговаривать с коллектором по ночам придется постоянно.
    Однако, в погоне за очевидной целью работники уполномоченных фирм не стеснены никакими средствами.

    Поэтому не удивляйтесь, но помните важные вещи:

    • Вы не обязуетесь к общению с коллекторами у вас дома: без судебного решения их принуждения к выплате долгов абсолютно неправомерны и могут расцениваться как мошенничество. Напомните об этом незванному гостю.
  • Коллекторы не имеют права проникать в ваш дом без приглашения, а тем более, с применением физической силы.
  • Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

    Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

    Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

    Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

    “Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?” “Наша компания выкупила ваш долг перед банком” Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

    “Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс” Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени.

    Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону?

    Важно понимать: если коллектор пытается получить деньги, не обращаясь в суд, — значит, судебные разбирательства для него невыгодны. Перед первым знакомством с коллектором стоит проконсультироваться с юристом, чтобы точно знать, какие документы должны быть представлены для правомерного взыскания долгов.

    На следующей встрече нужно внимательно вычитывать все документы, вплоть до каждой запятой. Любая найденная ошибка или опечатка — это повод снова переносить встречу, так как такой документ не имеет юридической силы. Кроме того, часть 1 статьи 8 того же закона дает заемщику право отказаться разговаривать, встречаться или другим способом общаться с представителем коллекторского агентства.

    Всё, что для этого нужно, — направить взыскателям соответствующее заявление.

    Как записать разговоры с коллекторами?

    По закону, который вступил в силу в начале прошлого года, коллекторы не должны угрожать должнику, оказывать на него психологическое давление, вводить в заблуждение относительно размера долга. Как решить эту проблему? Даже разработчики не могут дать четкого ответа.

    Единственный выход – это тестировать разные модели смартфонов, версии операционных систем и, конечно, пробовать разные приложения, регулировать их настройки. Данное приложение, как сообщается в описании на Google Play, входит в десятку популярных приложений в 120 странах мира. Рейтинг приложения достаточно высок и составляет 4,1.

    Общее количество установок превышает 5 млн.

    Приложение записывает телефонные разговоры и сохраняет их, используя память смартфона. Пользователи могут установить автоматическую запись всех разговоров, либо отдать предпочтение варианту выборочной записи. Еще одно приложение CallRec имеет оценку пользователей на уровне 4,3.

    Количество установок приложения превышает 1 млн.

    Данное приложение имеет 0,5 млн установок и рейтинг на уровне 4,1. У приложения очень хороший функционал и есть возможность записи в различных форматах. Кроме телефонных разговоров программа может осуществлять и другие виды аудиозаписи.

    Также свою жалобу можно направить в НАПКА.

    Эта организация также следит за тем, чтобы коллекторы на нарушали закон.

    Как правильно общаться с коллекторами?

    Хотя долг отдавать придется, но наняв грамотного адвоката можно выиграть процесс и снизить с несколько раз сумму штрафных санкций. Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

    Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

    1. проверить удостоверение сотрудника агентства;
    2. поинтересоваться документами организации;
    3. выяснить, с кем он имеет дело;
    4. получить информацию о законной продаже своего долга.

    Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом. Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

    Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

    Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре

    Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

    Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

    К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов? Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает. Вам также не запрещается записывать разговор.

    Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов.