Как правильно осуществляется возврат электронике

Как правильно осуществляется возврат электронике

Возврат товара электроники

Чек сохранён. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 601 раз.

Поехали в Эльдорадо. В магазине огромная очередь людей с коробками, все что-то возвратить пытаются. Молоденькая девочка ничего толком не может объяснить покупательнице телевизора, та медленно разъяряется. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит.

Это возможно только на основании заключения сервисного центра. По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, обращайтесь в отдел по работе с клиентами по телефону: 8-800-555-00-75, доб. 3 или по e-mail. — Отправить товар транспортной компанией (расходы на доставку оплачивает компания, если возврат/обмен происходит по причине неисправности или дефекта товара — то есть, клиенту возвращают потраченные на обратную транспортировку деньги.
«Деньги» выяснили, как правильно вернуть или обменять товар, купленный в онлайн-магазине.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  2. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  3. Некачественности изготовительного процесса;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

  1. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  2. Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий: С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки); Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена; Сохранены потребительские свойства товара; Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен; вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги. даты заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.

Дополнена — 16.07.2013 Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Правила возврата техники в магазин в течение 14 дней

Но только в случае, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Обязательно, следует проследить за тем, чтобы продавец сделал отметку о принятии претензии на вашем экземпляре.

Затем продавец за свой счет проводит проверку качества товара. Где устанавливается вид неполадки – заводская или же по вине потребителя.

В случае производственного брака, имея на рука заключение экспертизы продавец, по желанию, покупателя, производит обмен на аналог (возвращая стоимостную разницу), возврат денег за покупку, или снижает стоимость приобретения. Если же покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может сам привлечь независимых экспертов за свой счет.

Затраты на эту процедуру будут возвращены продавцом по решению суда. Если заказ еще не пришел, покупатель может отказаться от него, в противном случае, этот процесс можно осуществить в 7-дневный срок без объяснения причины возвращения.

Если сломалась бытовая техника

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем.

Что делать? Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули 2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости; 3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).
Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара. Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать? 1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.) В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Возврат бытовой техники

Впрочем, это условие не является обязательным.

Просто отсутствие чека существенно усложнит для покупателя всю процедуру замены товара, поскольку возникнет необходимость доказывания факта приобретения предмета бытовой техники; в) паспорт (либо заграничный паспорт, военный билет).

Это необходимо для документального оформления процедуры замены товара. Каким же образом происходит возврат техники?

Права потребителей очень важный элемент в гражданско-правовых отношениях. Ознакомьтесь с деятельность общества по защите прав потребителей и узнайте о специфике их деятельности.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Потребитель часто сталкивается с ненадлежащим исполнением своих обязанностей коммунальными службами.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца. Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  • отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
  • потребовать обмена на аналогичное устройство.

ВНИМАНИЕ!

Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт. Также товар может оказаться ненадлежащего качества.

Самозащита потребителя

Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи бытовой техники и потребовать возврата уплаченных за нее денег в следующих случаях: 1.

При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине — в течение 15 дней с момента покупки (см.

ст.18 Закона «О защите прав потребителей») 3.

При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 1.Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию.

Здесь важно помнить, что претензию надо успеть вручить под подпись и обязательно надо успеть ее вручить до тех пор, пока не прошло 15 дней с момента передачи Вам бытовой техники.

5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

6.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) 5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). 6.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Возврат техники

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

Уменьшать срок никто прав не имеет. У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.