Как реагировать продавцу если клиент хочет вернуть назад качественный продукт

Как защитить права потребителей

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 14.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Возражения клиента и ответы на них

Понятно, что приведенные выше варианты ответов не являются единственно возможными.

Опытные продавцы всегда смогут «усилить» этот перечень своими версиями ответов. Как отвечать на возражения Опыт многих «поколений» продавцов предлагает такую «творческую» схему: 2. Выразите признательность или сопереживание 3.

Задайте вопросы открытого типа. Попросите клиента более подробно изложить своё возражение 4. Резюмируйте полученную информацию 6. Убедитесь, что Ваш ответ принят и понят 7. Со словами «Кстати…» двигайтесь дальше – Дайте возможность клиенту высказаться. Не перебивайте… – Не говорите клиенту, что он неправ.
Даже если вы уверены в ошибочности его мнения – промолчите или скажите, к примеру: «Оригинальная точка зрения», «Есть люди, которые согласились бы с Вами». – Если клиент высказывает подряд несколько возражений, делайте записи (чтобы ответить), отделяя возражения с которыми вы согласны, от тех, с которыми вы не согласны.

Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель?

В таком случае у клиента есть 7 дней для отказа от покупки, если в момент доставки ему была предоставлена письменная информация о порядке возврата товаров. Если такой информации не было, то возможность отказа сохраняется в течение 3 месяцев.

Деньги возвращаются интернет – магазином в срок 10 дней, но нужно понимать и то, что транспортные расходы по доставке товара ложатся на плечи самого заказчика.

  1. условия безопасной эксплуатации;
  2. стоимость и условия предоставления (если речь идет об услуге);
  3. срок годности;
  4. сведения о потребительских свойствах товара;
  5. адрес и фирменное наименование производителя.
  6. гарантийный срок;

Однако даже все эти сведения не освобождают покупателя от необходимости самостоятельно осматривать товар при покупке (прежде всего на предмет мелких повреждений – царапин и трещин) и знакомиться с данными инфоценников.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

Например, партией импортной бытовой техники, одежды, конфиската; — необходимостью привлечения покупателя, с помощью «сниженных цен», к товарам, не нужным или не привлекательным по потребительским свойствам; — продажей товара на «стихийных» торговых точках (с лотков возле станций метро, рынках и т.п.).

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.
Чревато невозможностью отыскать продавца. 6. Valera , москва : Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата? 8. Юля : Советуете ли Вы доверять магазинам сети Арбат-Престиж? Часто слышу, что туда попадают стоки продукции с истекшим сроком годности. Может, это происки конкурентов?
Собственный опыт не дает мне однозначного ответа.

Спасибо. Антон Недзвецкий: Однозначного подтверждения таких слухов у нас нет.

Однако если они возникают, могу посоветовать обращать внимание на информацию для потребителя, упаковку товара, срок годности, просить предоставить сертификат соответствия.

9.

Возврат товара

1 ст.

18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий: Потребовать замены покупки: — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств. — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?

Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно.

Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись. Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.

Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Денежные средства возвращаются в виде наличности, перечислением на банковский счет, переводом по почте.

Как вернуть качественный товар продавцу

Перед тем как возвращать товар, к качеству которого нет никаких претензий, обратно продавцу, вам необходимо знать следующие условия.

Вы имеете право на возврат товара без брака только в том случае, если имеет место хотя бы одно из следующих оснований (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  • товар не подошёл по форме;
  • товар не подошёл по габаритам;
  • товар не подошёл по фасону;
  • товар не подошёл по расцветке;
  • товар не подошёл по размеру;
  • товар не подошёл по комплектации.

Вроде бы точные и вполне конкретные критерии, но сколько здесь простора для человеческой фантазии?!

Особенно это касается таких расплывчатых оснований как «не подошёл по фасону» или «не подошёл по расцветке». Осталось узнать одно – что вы можете получить, возвратив товар надлежащего качества?

Оказывается, здесь есть варианты! Вы не можете прийти и сказать:

«Вот вам ваш хороший и качественный товар, он мне не подошёл по цвету (фасону, комплектации и пр.), отдайте мне мои деньги!»

Что делать, если вам нужен не возврат денег, а вы хотели бы выбрать другой такой же товар, но на момент возврата его нет у продавца? По соглашению с продавцом подобный обмен возможен, как только такой товар поступит к продавцу, о чём он незамедлительно должен будет вам сообщить (п.

2 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Итак, вы убедились в том, что: После этого необходимо донести свои требования до продавца и не просто донести, а вполне в официальном порядке.

Закон не регламентирует порядок обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате или обмене товара надлежащего качества.

Однако, учитывая вероятность судебного разбирательства, рекомендуется своё обращение фиксировать в письменной форме.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты: Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо: Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы.

Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру.

Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца.