В течение какого времени отвечают на претензию магазин мебели

В течение какого времени отвечают на претензию магазин мебели

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  • замену покупки на аналогичный товар;
  • замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  • возврата денег.

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги.

Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

  • бесплатно ликвидировать недостатки;
  • оказать услугу повторно;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • возместить ущерб от такой услуги;
  • возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом.

Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка.

Это не так.

Задержка доставки мебели

Или подскажите статью, где за просрочку передачи товара или выполнения заказа неустойка расчитывается из расчета 1% от суммы заказа?

Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.
Но в любом случае надо внимательно читать договор, так как если продавец (изготовитель) грамотный, он может договор составить таким образом, что взыскать с него неустойку будет достаточно проблематично (если не сказать «невозможно»). Далее на мой взгляд надо четко пнимать, что все таки хочет потребитель — вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты или получить заказанную мебель!
1. если купля-продажа — 1% за каждый день просрочки выполнения требования от цены товара (уже не от суммы предварительной оплаты, а от общей стоимости) — ст.

23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Срок рассмотрения претензии потребителя

В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа. Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги. Ещё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд (опись, квитанция, уведомление о вручении).

Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы. Если дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию.

При отсутствии в законе чётких сроков, которые отводят на рассмотрение требования, используется понятие «разумного» срока ответа на претензию потребителя.

Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки. Размер неустойки составляет до 0,5% в день Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

В течение какого времени должен прийти ответ на претензию

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Срок для удовлетворения требований покупателя о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денежных средств определен ст.22 закона о защите прав потребителей и составляет 10 дней.

Вот в этот срок и надлежит вам ответить на если вы с требованием не согласны Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. К примеру, вы написали жалобу директору магазина. Так вот в итоге вы можете ждать два ответа: В самом простом варианте, ответ на обращения граждан может быть получен либо положительный, либо отрицательный.

Все остальные нюансы обговариваются сторонами дополнительно.

для салона красоты 10 дней -разумный срок. Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию.

В течение какого времени интернет магазин должен ответить на претензию

к содержанию ↑ Сроки ответа на жалобу в розничной торговле Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

  • замена товара;
  • возврат уплаченных денег;
  • устранение дефектов.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации.

Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

В каких случаях требования обоснованы и в какие сроки должны быть удовлетворены?

Эту информацию полезно знать не только клиентам компании, но и тем, кто представляет ее, ведь несоблюдение сроков может закончиться выяснениями отношений в суде. Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме.

Рекомендуем прочесть:  На работе потеряли снилс

Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Стоит напомнить, что письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок их рассмотрения Гражданским кодексом РФ.

Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы. В «Законе о защите прав потребителей» период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

Поэтому стоит руководствоваться 30 днями, максимально допустимыми Гражданским кодексом. Какие еще периоды актуальны? Что касается возврата уплаченных денег, то согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей», рассматривать такую рекламацию можно не дольше 10 рабочих дней.

Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

В каких случаях требования обоснованы и в какие сроки должны быть удовлетворены? Эту информацию полезно знать не только клиентам компании, но и тем, кто представляет ее, ведь несоблюдение сроков может закончиться выяснениями отношений в суде.

Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Стоит напомнить, что письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности.

Регулируется порядок их рассмотрения Гражданским кодексом РФ.

Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

В «Законе о защите прав потребителей» период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Поэтому стоит руководствоваться 30 днями, максимально допустимыми Гражданским кодексом.

Какие еще периоды актуальны? Что касается возврата уплаченных денег, то согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей», рассматривать такую рекламацию можно не дольше 10 рабочих дней.

Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Ее структура состоит из таких основных частей:

  1. Ответ на жалобу. Он должен быть аргументированным, подтвержденным итогами экспертизы, если дело касается качества и технических характеристик товара, ссылками на законы и статьи. Например, не весь товар подлежит обмену, это прописано в отдельном перечне в Постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».
  2. Данные адресата. Указываются полные ФИО, адрес прописки и переписки, если они отличаются;
  3. Суть претензии. В ответе нужно указать данные исходящего письма (жалобы), ее входной номер и дату получения, суть имеющегося вопроса, для решения которого обращались;

Ответ должен быть зарегистрирован и отправлен письмом с заказным уведомлением по почте. Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.