Возврат товара в интернет магазин закон статья

Возврат товара в интернет магазин закон статья

Защита прав потребителей

Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками.

Возможно без упаковки. Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы. Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии; товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

Возврат товара в интернет-магазин

Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы. В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет. Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине.

Рассмотрим их: Рассмотрим ситуацию с возвратом на конкретном примере.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Итак, в интернет-магазине приобретены туфли красного цвета. Изначально, при покупке на сайте туфли были изображены в розовом цвете. На лицо факт несоответствия товара.
Не подлежит обмену и такой товар, как: Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.
Но к смартфонам это не относится.

Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом. О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

По истечении этого срока они подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Согласно п.

5 ст. 18 Закона ОзПП магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Порядок действия покупателя:

  • Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
  • Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
  • Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах.

Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества. Законодательство РФ не регулирует документооборот при пересылке заказов почтой, однако, однако судебная практика показывает, что для данного случая должны применяться такие же правила, как и для возврата в обычные магазины.

Сроки возврата товара в магазин

Отсчёт начинается с момента совершения покупки (сам день приобретения вещи не учитывается).

Не можете найти чек? Не сохранили коробку или упаковку из-под товара? Для возвращения не подошедшей вам вещи необязательно предоставлять платёжный документ или коробку, в которой был упакован товар. Закон предусматривает возможность подтверждения факта совершения покупки иным способом (например, с помощью показаний свидетелей).

Чтобы вернуть вещь, необходимо в течение установленного законом срока предоставить в магазин письменное заявление в печатном или рукописном варианте.

в течение недели (если вещь имеется в наличии); в течение месяца (если нужный предмет отсутствует у продавца).

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

  • Гарантийный талон, при его наличии.

  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.

  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
    1. Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
    2. Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
    3. Сроки возврата средств.
    4. Режим работы.
    5. Срок возврата приобретенной продукции.
    1. До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
    2. В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины.

    Возврат товара в интернет-магазин

    4 ст.

    26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель. Получается, что если товар был заказан предварительно и обладает индивидуальными чертами, то он возврату не подлежит.

    При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа.

    Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился. От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.

    В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы: Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).

    Возврат товара в интернет магазин

    Так, в ст. 26.1 закреплено, что можно считать сделкой, регулируемой ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения.

    Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась. Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом.
    Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде.

    Письменная памятка должна включать в себя следующую информацию: Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, информация считается не предоставленной.

    Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин.

    Каков срок и условия возврата товара в магазин

    Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

    Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

    • товар не находился в употреблении;
    • полностью сохранен товарный вид;
    • сохранены потребительские свойства;
    • не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
    • имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

    Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе: Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

    Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней.